Condizioni generali per la prestazione di servizi di alloggio a bordo di navi

1. Disposizioni preliminari

ASTA YACHTING S.r.l. Croazia (di seguito denominato AY), in base alle condizioni generali, nonché il contratto per la prestazione di servizi di alloggio a bordo delle navi, fornisce all’Utente di servizi l’alloggio a più giorni su navi adatte al trasporto di persone in crociera e garantisce per la competenza tecnica e condizione buona di tutte sue navi.

La persona che ha confermato una prenotazione per una o più navi, ossia versato l’anticipo (di seguito denominata Utente di servizi), stabilisce un rapporto giuridico con AY e conferma di essere conforme alle condizioni generali presenti. Tutto il contenuto descritto da queste condizioni generali rappresenta un impegno giuridico come per AY, cosi anche per l’Utente di servizi. Queste condizioni sono la base per la risoluzione di eventuali controversie tra l’Utente di servizi e AY.

2. Prezzo di prestazione per servizi di alloggio

I prezzi per la prestazione di servizi di alloggio sono pubblicati in Euro per l’attuale tariffa di AY. Quando si esegue il pagamento di servizi, per il calcolo si applica il tasso di cambio medio della HNB (Banca popolare croata) alla data di pagamento e comprende l’IVA del 13%. AY riserva il diritto di modificare i prezzi senza preavviso. I prezzi indicati comprendono: sistemazione sulle navi tecnicamente corrette e pulite con i serbatoi pieni di carburante, uso di tutte le apparecchiature sulla nave, assicurazione a bordo obbligatoria e della carena, assicurazione dell’equipaggio dall’incidente, ancoraggio nel porto turistico di casa e permesso di vela nella Repubblica di Croazia. Il prezzo non comprende le tasse portuali in altri porti, i costi del carburante e altre necessità, parcheggio di automobili, né l’assicurazione sanitaria per i membri dell’equipaggio.

3. Termini di pagamento

Le barche con apparecchiatura completa su cui vengono forniti i servizi dell’alloggio possono essere utilizzate solo dopo il pagamento regolato (50% al momento della prenotazione, il resto fino a prezzo pieno non oltre quattro settimane prima dell’inizio dell’uso di alloggio). Per le prenotazioni effettuate in periodo più breve di 4 settimane prima dell’inizio della prestazione di servizi di alloggio a bordo della nave, il prezzo del servizio deve essere pagato per intero importo. Con il pagamento dell’anticipo l’Utente conferma di essere completamente informato di tutte le caratteristiche e condizioni per cui il servizio dell’alloggio è offerto in una nave determinata. Con il pagamento dell’anticipo, tutto dichiarato in questi Termini e Condizioni diventa l’obbligo legale sia per l’Utente, che per AY.

4. Condizioni di cancellazione

Se l’Utente di servizi si ritiri da servizi di alloggio a bordo della nave per qualsiasi motivo, deve farlo per iscritto (e-mail, o posta scritta).

La data in cui AY ha ricevuto una comunicazione scritta di cancellazione rappresenta la base per calcolare i costi della cancellazione di servizi e nel modo seguente:

Cancellazione fino a 60 giorni prima dell’inizio della prestazione di Servizi dell’alloggio - il 30% del prezzo dell’alloggio,
Cancellazione da 60 giorni a 30 giorni prima dell’inizio della prestazione di Servizi dell’alloggio - il 50% del prezzo dell’alloggio,
Cancellazione di 29 giorni all’inizio della prestazione di Servizi di Alloggio - 100% della struttura dell’alloggio.

L’Utente che cancelli i servizi di alloggio può, previo accordo con AY, cercare un’altra persona da assumere i suoi diritti e doveri. Casomai fallisca, i costi della cancellazione saranno addebitati come citato in precedenza.

Nel caso in cui l’Utente per ragioni obiettive (lutto in famiglia, incidenti con gravi lesioni personali, malattia improvvisa acuta richiedente cure mediche urgenti, complicazioni durante la gravidanza, servizio militare, ecc.) rinunci da servizi di alloggio, l’importo versato non gli sarà rimborsato, ma comunque l’Utente di servizi sarà permesso di utilizzare lo stesso importo nel prossimo periodo dell’anno in corso o successivo. Nonostante ciò, l’Utente è tenuto a fornire la documentazione autentica (prova).

AY esclude ogni responsabilità in caso di eventuali modifiche e non adempimento di servizi riservati o parte di servizi causati da forza maggiore (guerre, sommosse, scioperi, azioni terroristiche, disturbi sanitari, disastri naturali, interventi di autorità locali, ecc.).

In ogni caso, per quanto riguarda la cancellazione di servizi di alloggio, si raccomanda la conclusione di assicurazione dalla cancellazione del viaggio.

5. Presa in consegna di nave (check in)

AY consegnerà solo navi completamente attrezzate e in buone condizioni tecniche, con i serbatoi di carburante e di acqua pieni, e la medesima condizione è attesa al ritorno della nave. La presa in consegna della nave si esegue ogni Sabato dalle ore 17 a 21.

Se l’Utente di servizi, senza preavviso, non accetti la consegna della barca neanche dopo la scadenza di 48 ore dal tempo stabilito dell’acquisizione, AY sarà autorizzato a rescindere unilateralmente il contratto per la prestazione di servizi di alloggio, e l’Utente non avrà il diritto di chiedere un risarcimento in seguito.

Se per qualsiasi motivo AY non sarà in grado di rendere disponibile la barca riservata al luogo e tempo convenuto, può fornire un’altra barca, almeno equivalente alla nave riservata.

Nel caso in cui AY non riesca a compierlo entro 24 ore, l’Utente può rinunciare da servizi di utilizzare la nave con diritto al rimborso del servizio pagato. Se l’Utente decidesse aspettare un’imbarcazione sostitutiva oltre il termine concordato (24 ore), può richiedere un importo equivalente al valore di servizi dell’alloggio per il numero di giorni per i quali non poteva utilizzare la barca. La responsabilità di AY per l’importo eccedente il prezzo concordato di alloggio è esclusa, così come ogni altro diritto dell’Utente di servizi al risarcimento.

Durante la consegna, l’Utente di servizi è tenuto esaminare e verificare attentamente lo stato della nave e apparecchiatura secondo l’elenco dell’inventario e subito indicarne i difetti, perché altrimenti si ritiene che non vi siano obiezioni. I possibili difetti nascosti sulla barca o sua apparecchiatura che non potevano essere conosciuti ad AY al momento della presa in consegna, così come difetti che potrebbero eventualmente sorgere dopo la presa in consegna, non provvedono diritto all’Utente di ridurre il prezzo di servizi dell’alloggio.

L’incongruenza dell’apparecchiatura e inventario della nave con l’elenco dell’inventario che l’Utente di servizi ha ricevuto per controllo non gli provvede il diritto di richiedere la riduzione del prezzo di servizi dell’alloggio - a condizione che la sicurezza della navigazione non sia messa in pericolo.

Malfunzionamento, deviazioni degli strumenti e altri problemi con l’apparecchiatura e inventario non rappresentano il diritto di rifiutare la presa in consegna (check in), arrestare il viaggio e richiedere rimborso finanziario - a condizione che la corretta navigazione sia abilitata con metodi classici e se la sicurezza della nave e dell’equipaggio garantisce una buona navigazione. Alcun reclamo basato su un confronto tra la nave e il suo inventario con le imbarcazioni di altre società di charter o standard di altri paesi è infondo.

Se AY determini che l’Utente/capitano (skipper) non abbia capacità di navigazione occorrente per la gestione della nave, AY si riserva il diritto di vietare la partenza della nave. In tale caso, AY aderirà all'equipaggio un capitano ufficiale a costo aggiuntivo secondo il listino di prezzi valido. Se l’Utente non accetti il capitano designato, AY ha il diritto di vietare la partenza della nave, rescindere il contratto e trattenere l’intero importo pagato per i servizi di alloggio. L’Utente non ha diritto al risarcimento.

La nave sarà consegnata all’Utente con tutti i documenti rilevanti (licenze, registrazione,...), così come altri supplementi dalla cartella dell’imbarcazione (elenco delle autorità portuali, distributori di benzina, ecc.). L’Utente è tenuto trattare questi documenti con cura particolare e ritornarli ad AY al momento della restituzione (check out).

Nel caso in cui il controllo competente o un altro organismo croato imponga una sanzione pecuniaria ad AY a causa della mancanza di completa documentazione necessaria a bordo, l’Utente sarà responsabile di regresso per la stessa ad AY, quali sanzioni saranno addebitate dalla cauzione già versata e di servizi.

6. Restituzione della nave (check out)

L’Utente di servizi è tenuto a restituire la barca al momento concordato, al massimo entro e non oltre le 09:00 ore dell’ultimo giorno del utilizzo di servizi di alloggio, nel porto di destinazione stabilito dall’accordo. La nave deve essere pulita e ordinata, con serbatoio pieno di carburante e pronto per la prossima navigazione, e nelle stesse condizioni come fosse prima dell’imbarco. L’Utente si impegna a portare fuori la sua spazzatura dalla nave e smaltirla sul luogo designato nella marina per rifiuti.

Se la navigazione successiva per qualsiasi motivo non sia possibile o il ritardo dello sbarco sia inevitabile, bisogna notificare il Gestore della Base per successive istruzioni. Quando il ritardo è causato dal maltempo, l’Utente di servizi assume tutti i costi che ne derivano per AY. Pertanto, si consiglia l’attenta pianificazione della rotta e il ritorno nella marina la sera del giorno prima della consegna della barca è obbligatorio.

Quando si supera il termine del ritorno concordato, l’Utente di servizi è tenuto pagare il doppio del prezzo dell’alloggio diario per ogni giorno di ritardo, con l’eventuale obbligo di promuovere un risarcimento per le perdite di AY e costi causati ad AY. Tutte le spese derivanti a causa del superamento del termine di restituzione saranno attribuite a carico dell’Utente di servizi. Deviazioni da questa regola sono possibili, ma solo con l’esplicito consenso di AY e Utente di servizi.

Nel caso in cui il ritorno della nave sia effettuato in un altro porto, e non quello accordato come il porto di destinazione, l’Utente è tenuto a pagare tutte le spese del trasferimento della nave al porto di destinazione, la sanzione prevista per il ritardo, se accaduto, nonché il risarcimento per i danni non coperti dalla polizza assicurativa, verificati durante il trasferimento.

Nel caso dell’abbandono della nave per qualsiasi motivo prima di restituzione eseguita con l’impiegato di AY, l’Utente assume la responsabilità per tutti i reclami registrati e danni causati durante il suo utilizzo di servizi, verificati da AY. Durante lo sbarco segue il controllo dello stato generale della barca e le apparecchiature e confronto dell’inventario e apparecchiature presenti con l’elenco dell’inventario effettuato dal rappresentante di AY (restituzione-check out).

L’Utente è tenuto a denunciare al rappresentante di AY tutti i difetti e danni eventuali. Se i danni si sono verificati sulla parte sommersa della nave o in caso di dubbio, bisogna eseguire un controllo dettagliato della nave utilizzando un subacqueo o una gru. AY decide sul modo in cui il controllo sarà eseguito, e i costi saranno attribuiti a carico dell’Utente di servizi.

7. Cauzione

Durante la presa in consegna di nave si prevede il deposito di una cauzione al prezzo attuale, che sarà restituito senza detrazioni se l’imbarcazione sarà restituita integra e nel tempo previsto e a condizione che non ci siano e non ci si aspettano pretese di terze persone in referenza all’Utente di servizi e che non siano state imposte multe ad AY, associate con l’uso della nave riservata.

La cauzione sarà depositata anche quando i servizi dell’alloggio siano forniti insieme con un capitano (skipper). In negligenza e/o perdita di una o più parti della nave, l’Utente di servizi deve sostenere tutti i costi. AY conserverà l’importo della cauzione equivalente al valore di riparazione, l’'acquisizione e/o acquisto di apparecchiature o parte singola della nave. Se a causa di danni/perdita della nave/apparecchiature non sia possibile rendere più servizi a bordo, AY manterrà il deposito di cauzione corrispondente al guadagno mancato durante la riparazione della nave.

8. Assicurazione

La barca è assicurata per danni a terzi e da responsabilità di terza persona (assicurazione obbligatoria) e per rischi sulla carena dell’imbarcazione nel valore riferito (secondo la polizza dell’assicurazione). Assicurazione della carena copre i danni che superano l’importo del deposito, ma non danni causati intenzionalmente o per negligenza grave (secondo i termini della società assicurativa).

AY non è responsabile per la perdita e/o danni alla proprietà dell’Utente di servizi e altri passeggeri, membri dell’equipaggio e proprietà altrui collocata e custodita sulla barca o nei locali di AY. Con il pagamento dell’anticipo e accettazione delle condizioni generali, l’Utente di servizi rinuncia a qualsiasi richiesta di risarcimento danni a proposito di AY, in connessione con la perdita e/o danni a persone e/o proprietà altrui o propria. Oggetti personali dell’equipaggio non sono assicurati e si suggerisce all’Utente di servizi di arrangiarlo particolarmente in propria disposizione. L’equipaggio è assicurato. Assicurazione non copre gli incidenti di persone a bordo, o la perdita o il danneggiamento di oggetti personali e bagagli.

Se durante i servizi di alloggio accada un’avaria, e l’Utente non debba coprire le spese (a causa di esaurimento normale o superiore dell’importo del deposito), per la riparazione occorre ottenere il permesso (istruzione) di AY, ossia il Gestore della base.

In occorrenza di avarie più gravi, come nel caso di coinvolgimento di altre navi, il caso bisogna segnalare alla prima autorità di porto competente e compilare un protocollo (il corso degli eventi, stima del danno) per la società di assicurazione, e allo stesso tempo notificare AY. Se l’Utente di servizi non compia tutti gli obblighi, può essere completamente caricato per il danno occorso.

I danni sulle vele non sono coperti da assicurazione e il costo dei danni sarà attribuito a carico dell’Utente di servizi per l’intero importo. Lo stesso vale perdanni al motore causati da mancanza di olio. L’Utente è tenuto a controllare l’olio nel motore.

L’Utente non può legalmente caricare AY per qualsiasi conseguenza derivante da errori od omissioni dell’Utente, per cui AY potrebbe rispondere a terzi. Inoltre, AY in questo caso non assume alcuna spesa processuale, sia nel paese o all’estero.

9. Responsabilità dell’utente di servizi

L’Utente di servizi si impiega e dichiara che:

consegnerà ad AY almeno una settimana prima dell'inizio del utilizzo di servizi dell’alloggio l’elenco dell’equipaggio e dei passeggeri (crew list) con i nomi completi, data e luogo di nascita, nazionalità e numero e tipo di documento di identità valido, e per Capitano ancora un permesso di navigazione valida;
possederà documenti di viaggio validi. Il costo della perdita e il furto di documenti durante il viaggio saranno attribuiti all’Utente di servizi;
esaminerà il materiale stampato preparato a bordo della nave;
gestirà coscienziosamente e attentamente la barca, l’inventario e le apparecchiature, e manterrà un giornale di bordo, e in particolare che non gestirà l’imbarcazione sotto l’effetto di alcool o droghe, e si comporterà in ogni aspetto in modo responsabile;
navigherà nei confini territoriali della Croazia. Lasciare le acque territoriali croate è possibile solo con il previo consenso scritto di AY;
navigherà unicamente in condizioni meteorologiche di sicurezza e buona visibilità, al fine di evitare zone evidentemente pericolose (navigare di notte non è raccomandato);
madatterà la navigazione alle condizioni meteorologiche e la capacità dell’equipaggio e non permetterà inutile caricamento di albero, vele e le corde;
non lascerà il porto o ancoraggio se la nave o apparecchiature importanti per la sicurezza della navigazione in sé non siano operativi;
non lascerà il porto se le autorità portuali abbiano vietato la navigazione, ovvero se abbiano emesso un divieto di navigazione, e in caso di prestazione insufficiente di carburante;
non utilizzerà la barca per fini commerciali (trasporto di merci o di persone per la compensazione), pesca professionale, scuola di vela e attività simili;
non rilascerà l’imbarcazione in subaffitto o cederla all’uso di un terzo;
non imbarcherà a bordo più persone rispetto al numero previsto di persone per una nave determinata e non permetterà alloggio di persone che non sono elencate nell’elenco dell’equipaggio;
non parteciperà a regate o gare senza il consenso di AY;
non trainerà un’altra barca e adotterà tutte le misure preventive per evitare una situazione in cui la nave debba trainare;ammette che il contratto per la prestazione di servizi di alloggio sia terminato se fosse constatato che un membro dell’equipaggio ha infranto un regolamento valido e/o codice della Repubblica di Croazia e che AY può disporre liberamente con la barca, senza alcun diritto al risarcimento da parte dell’Utente di servizi. Inoltre stabilisce espressamente che AY sarà esente da ogni responsabilità presso le autorità competenti dello stato, perché ogni responsabilità per le violazioni commesse e/o reati dinanzi alle autorità competenti saranno attribuite a carico dell’Utente di servizi stesso;

assumerà tutta la responsabilità e risarcirà tutti i costi di AY, che risultino causati da azioni o omissioni da parte dell’Utente di servizi, per cui AY sia materialmente e penalmente responsabile a terzi;
la responsabilità dell’Utente di servizi per tutte le violazioni di regole di navigazione e altre norme commesse durante l’utilizzo di servizi di alloggio non smette dopo la cessazione dell’uso di servizi dell’alloggio (ma fino alla conclusione del caso);
registrerà il corso degli eventi in caso di avaria della nave, incidente o in caso di rottura e informerà immediatamente AY, presenterà denuncia di infortunio alle autorità portuali più vicine e ne richiederà la verifica dalla Capitaneria del porto, medico o altra autorità competente;
avviserà immediatamente AY in caso di guasto della nave o delle apparecchiature provocato da usura naturale dell’imbarcazione/apparecchiature. AY è obbligato a riparare il guasto entro 24 ore dal ricevimento della comunicazione. Se AY ripari il difetto entro tale periodo, l’Utente di servizi non ha diritto ad alcun risarcimento. I numeri di telefono su cui si può fornire notifica del difetto si trovano nella documentazione della nave;
se l’imbarcazione deve rimanere in porto per le riparazioni, causate dall’uso dell’Utente di servizi, lo stesso non ha diritto al risarcimento pecuniario, né alcun altro indennizzo per il tempo dell’alloggio così spento sulla nave. Nel caso in cui ciò è avvenuto senza la colpa dell’Utente di servizi, lo stesso ha diritto a un risarcimento secondo il concetto di proporzione (a base pro-rata). Nessun altro compenso è possibile;
esistesse il sospetto ragionevole che la barca sia danneggiata nella parte subacquea, bisogna portare la nave in porto più vicino per effettuare l’ispezione subacquea della nave e, se necessario, organizzare sollevamento della nave a secco. I costi saranno attribuiti a carico dell’Utente di servizi;
l’Utente compenserà AY completamente per ogni danno causato da negligenza o omissione che non è coperto da assicurazione, e per i quali AY risponde a terzi;
avviserà immediatamente le autorità e AY in caso di scomparsa di nave e relative apparecchiature, incapacità di operare la barca e, nel caso di pignoramento, sequestro di nave o divieto da parte delle autorità statali o da terzi, e ne richiederà una copia del rapporto di polizia
assumerà piena e esclusiva responsabilità in caso di sequestro della nave da parte delle autorità competenti, a causa di azioni irresponsabili o illeciti (pesca commerciale, estrazione dell’antichità dal fondo del mare...), intraprese durante l’utilizzo della nave;
risponderà indipendentemente per la contaminazione del mare durante il riempimento dei serbatoi di carburante o deposito di rifiuti e immondizia fuori dai luoghi previsti.
controllerà il livello dell’olio in motore ogni giorno. Danni e perdite dovute alla mancanza di olio sono sotto la responsabilità dell'Utente di servizi;
imbarcherà gli animali domestici (cani, gatti, uccelli ...) a bordo solo con la preventiva approvazione di AY. Portare gli animali domestici sulla nave non è consentito, le eccezioni sono possibili solo previo accordo. Se la presenza di un animale domestico alla nave sarà approvata, l’Utente si assume il costo aggiuntivo per la pulizia sul listino di prezzi attuale. La responsabilità materiale e penale per le azioni contrarie a impegni assunti sarà attribuita interamente all’Utente di servizi stesso.

10. Reclami Ogni Utente di servizi ha il diritto di fare obiezioni se considera che il servizio di AY fosse incompleto e/o completato in modo insoddisfacente. L’Utente può richiedere il risarcimento proporzionale solo in caso quando nello sbarco faccia un reclamo scritto e alleghi tutta la documentazione necessaria. Il reclamo deve essere presentato per iscritto al più tardi al momento della restituzione e firmato dall’Utente di servizi e dai rappresentanti di AY, altrimenti l’Utente perde i diritti derivanti da un reclamo al servizio. Reclami in seguito presentati o non completamente documentati non saranno considerati da AY. AY deve rispondere al reclamo ricevuto con decisione scritta entro 14 giorni dal ricevimento dello stesso. AY ha il diritto di rinviare l’adozione di soluzioni per ancora 14 giorni per raccogliere informazioni e verificare le presunzioni del reclamo con le persone direttamente o indirettamente coinvolte nel reclamo. Il risarcimento massimo per reclamo può raggiungere l’importo della parte di servizi reclamato, e non può includere i servizi già consumati, né l’importo totale dell’indennizzo per alloggio. Il diritto dell’Utente di servizi al risarcimento in qualsiasi forma di danno immateriale è escluso, se non è stato provocato intenzionalmente da AY. AY non può essere ritenuta responsabile per eventuali condizioni climatici, temperatura del mare, pulizia nelle marine, destinazioni affollate e tutte le altre situazioni simili e gli eventi che possono causare insoddisfazione all’Utente di servizi, non direttamente connesse con la qualità dei servizi riservati. 11. Arbitrato Se l’Utente non è soddisfatto con la decisione di AY e non può trovare una soluzione pacifica e amichevole con AY, ha il diritto di promuovere un procedimento di causa. Per tutte le controversie che non siano risolte in via pacifica, la competenza territoriale appartiene al Tribunale competente di Zara. Si stipula l’applicazione di legge croata come rilevante. Ogni cambiamento e supplemento a queste condizioni generali sarà valido solo se presentato in forma scritta e rappresenti l’espressione di accordo tra le parti. 12. Protezione di dati personali L’Utente di servizi fornisce dati personali volontariamente. I dati personali dell’Utente di servizi sono necessari nel processo del compimento di servizi richiesti. Gli stessi saranno utilizzati anche per successiva comunicazione reciproca. AY si impiega di non esportare i di dati personali dell’Utente di servizi o rilasciarli a terzi, tranne ai fini del compimento di servizi richiesti. L’eccezione dal rilascio di informazioni personali a terzi si riferisce alla stipulazione di assicurazione contro il rischio di cancellazione e assicurazione contro gli infortuni e le malattie, assicurazione contro la perdita di bagagli e assicurazione sanitaria durante il viaggio e soggiorno all’estero. Se l’Utente di servizi stipuli la polizza di assicurazione, le informazioni personali saranno inoltrate alla società di assicurazione. I dati personali dell’Utente di servizi saranno conservati nella banca dati in conformità con la decisione dell’Amministrazione sulla raccolta, trattamento e conservazione di dati personali. Con accettazione di condizioni generali presenti l’Utente di servizi rilascia il consenso che i suoi dati personali possono essere utilizzati allo scopo di offerte promozionali di AY. ASTA YACHTING S.r.l. Croazia